您的账户与记录信息，怎样被处理

本政策适用于中国区个人账户与团队账户的开通、设置、记录查询、资源下载以及客服沟通。日常服务中最常涉及的信息可以归为四类，下面按用途逐项说明。

账户设置信息

账户类型（个人或团队）、联络手机与邮箱、所在省级行政区、团队成员与查询成员分配、身份确认进度、所选配置项与费用确认记录。这些内容用于完成身份确认、费用确认与权限开通三个环节，也是后续查询权限分配的依据。

记录查询信息

您在 V3 站点中输入的日期范围、记录类型与状态筛选条件、保存下来的常用筛选、发起的导出操作与导出时间。它们决定返回哪一批记录，也用于在您下次进入时还原上次的查询条件。

小屏设备资源下载信息

下载的资源包类别（标准包、增强包或团队授权包）、下载时间、断点续传进度与压缩包校验结果、查看过的兼容设备清单与版本对照内容。它们用于判断授权范围是否匹配、协助排查下载失败。

沟通与服务记录

通过在线表单、邮件或电话提交的问题描述、联系电话与回邮地址、工单编号与工单状态（已提交、处理中、待补充、已回复），以及原邮件线程中的往来内容。

以团队账户开通时，成员的联络方式与查询权限会记录在团队账户下，由团队管理员统一管理。

我们只在完成您所请求的服务时使用这些信息，不做与开通、查询、下载、答复无关的用途。

• 履行服务与费用确认 按您选择的账户类型与配置项生成费用分项明细与合计预览，在确认前支持返回修改；确认完成后开通对应权限，并把结果同步到账户状态。
• 支撑记录查询与导出 根据日期范围、记录类型与状态筛选返回最近 12 个月的记录，并生成可保存的表格文件；常用筛选条件被保存后，团队成员可在授权范围内复用。
• 安全验证与异常识别 通过登录状态、操作留痕与分级权限判断请求是否来自账户本人或获授权的查询成员，遇到异常查询或高频请求时进行拦截与提醒。
• 改进文档与服务 汇总工单中反复出现的问题，用于帮助文档每月一次的更新，以及账户设置自查表、V3 查询对照表和小屏下载前检查清单的修订。

我们与 20 余家设备厂商、技术服务商和内容服务商保持合作，覆盖小屏适配、支付通道与数据导出工具。合作方仅在完成对应环节所必需的范围内接触信息，并按其与平台约定的用途处理，不能用于自身的推广。

• 支付通道合作方 为完成账户设置费用支付，需要向其提供订单金额、订单编号与支付状态，不包含您的查询记录内容。
• 小屏适配与导出工具服务商 为让下载包在您的设备上正常安装、让导出文件格式可被常用办公软件打开，需要传递资源包类别、设备型号与文件格式参数。
• 依法提供的情形 在法律明确要求或监管机构依法调取时，我们会在必要范围内提供相应信息，并在条件允许时告知账户管理员。

Cookie 与访问日志

站点使用 Cookie 与本地存储保持登录状态、记住常用筛选条件，并统计页面访问情况以判断哪类帮助文档更常被查阅。访问日志记录访问时间、页面路径、浏览器与设备类型，用于安全分析和故障排查。您可以在浏览器中管理或清除 Cookie；关闭必要 Cookie 后，登录状态保持与筛选条件自动还原会受到影响，其余查询功能仍可正常使用。我们不会出售您的账户信息。

账户信息与记录查询采用分级权限管理：团队成员能看到哪些记录、能否导出、能否修改筛选，由管理员分配的角色决定。平台已通过信息安全管理体系认证，相关控制覆盖访问审批、传输加密、操作留痕与定期复核。

权限分级

文档与客户支持、技术支持、服务运营岗位按职责划分可见范围，跨岗位调阅需经过审批并留下记录。

传输与存放

账户设置与查询请求在传输过程中加密，导出文件通过有时效的链接交付，过期后需重新发起导出。

团队账户管理

团队账户可分配多名查询成员，管理员可随时调整或收回某位成员的查询权限，调整即时生效。

安全事件处理

发现可能影响账户信息的异常时，我们会限制相关访问、留存分析记录，并通过您预留的邮箱说明情况与后续步骤。

我们按照服务需要与法律要求设定保存时间，到期后删除或做不可识别化处理。

记录查询结果

最近 12 个月 内可在 V3 站点直接查询；更早的记录可通过客服提交历史记录申请，按工单顺序处理。

账户设置与权限

账户存续期间持续保留；账户关闭后，仅保留法律要求或争议处理所必需的部分。

工单与沟通记录

保留至问题处理完毕后的合理期间，便于同一账户再次咨询时衔接前情。

访问日志

按安全分析需要保存较短周期，用于异常访问识别，超期后自动清理。

您对自己的账户信息与查询记录拥有以下权利，个人账户由本人行使，团队账户可由管理员或获授权的成员代为操作。

• 查询与获取副本 查看账户类型、已选配置项、费用确认状态、成员分配情况，以及近期的查询与导出操作。
• 更正信息 联络手机、回邮地址、团队成员归属与常用筛选条件有误时，可在账户设置中修改，或联系我们协助更正。
• 删除信息 可自行删除保存的常用筛选；关闭账户时可一并申请删除非服务与法律必需的信息，处理完成后我们会回邮确认。
• 导出与转移 V3 站点支持将筛选结果导出为表格文件，便于您自行归档或交给团队内其他成员使用。
• 调整 Cookie 偏好 您可以在浏览器中清除或禁用 Cookie，也可以在回邮中说明不再接收服务类通知。

行使上述权利请发送邮件至 support@homefield-pg.com.cn，并附上账户类型与联络方式以便定位。邮件咨询平均约两个工作日回复，工单按提交顺序处理；情况紧急时请在标题注明“加急”。

服务内容调整时，本政策会随之更新，重要变化会在版本动态与帮助文档中同步说明。若您对信息处理方式有疑问，也可以通过联络与支持页面选择合适渠道；账户使用规则请参阅使用条款，关于平台与支持体系的介绍见品牌坐标。